10月10号，信息工程学院与TCL酷友校企合作项目“双十一”培训会正式拉开帷幕，为了电商业务更好的完成这次活动，TCL电商部门与惠州职业经济技术学院信息工程学院师生开展此次双十一校企合作活动，TCL为“双十一”培训会作了动员及讲解了客服的要求及愿景;作为惠经学子电商专业的陈锦波同学，他重返校园，以TCL酷友企业培训讲师的身份为16、17级的师弟师妹们培训;本次主要的培训内容有天猫规则、京东规则、销售技巧、发票、售后;

　　第一天是京东规则，主要讲解了京东的由来、京东的会员等级、购物流程、京东自营店铺与京东POP的区别、售后服务以及违规行为;第二天上午是发票，主要讲解发票是什么?发票有哪些类型?如何开具?有何用途?客服在接待过程中会遇到哪些发票问题?第三天是客服与售后，主要讲解各个渠道的售后政策、售后流程和处理方式、如何提升客服的服务质量、遇到投诉如何巧妙化解?

　　我们参加培训的同学分别被分配到TCL官方商城、东芝京东自营店、乐华旗舰店、东芝天猫旗舰店、TCL冰箱天猫旗舰店、苏宁易购、国美直营、等30个旗舰店铺进行客服实际工作岗位的技术支援。

　　此次教学实践活动，首先提升了2016及2017级电子商务专业学生的实际动手能力及团队合作意识，熟悉并掌握了客服岗位的操作技能。其次，真正实现了校企合作双赢的目的，企业给学院带了实际的实践教学项目，学院解决了电商企业”双十一”年中大促期间人员紧缺的问题，保障了TCL企业”双十一””年中大促活动的正常进行。